Effektiv hantering av supportärenden
Bygg ärendehanteringen efter hur er verksamhet faktiskt arbetar.
Y.A.O:s modul för supportärenden kan anpassas efter olika typer av frågor och felanmälningar. Ni skapar egna ärendeområden och supportgrupper, så att användarna lättare hittar rätt väg in och ärendena når rätt personer.
Egna ärendeområden och formulärfält
Fråga efter den information som behövs för just era ärenden.
Ni bestämmer själva vilka ärendeområden som ska finnas och vilka fält användaren ska fylla i när ett ärende skapas. På så sätt kan formulären anpassas till verksamhetens arbetssätt och ge supportgruppen ett bättre underlag redan från början.
Tydlig ansvarsfördelning
Skapa en strukturerad process för ärendehantering.
I systemet kan ni välja en huvudansvarig i varje supportgrupp som får alla inkomna ärenden. Denna person kan sedan delegera ärendena till andra medarbetare inom gruppen, vilket säkerställer att varje ärende får rätt uppmärksamhet. Den tydliga ansvarsfördelningen gör det lättare att hålla koll på aktiva ärenden och ger supportgruppen en tydlig arbetskö.
Öppen kommunikation och avslutning
Håll användarna informerade genom hela processen.
I Y.A.O kan ni enkelt skicka meddelanden till användaren som har lagt in ärendet, vilket skapar en öppen kommunikation mellan supportteamet och användaren. När ärendet är avslutat får användaren ett mejl som sammanfattar vad som har utförts, vilket bidrar till en ökad transparens och nöjdare användare.